Politique de retour et d’échange

Délai de retour et d’échange

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit, conformément à la présente politique.

Conditions de retour et d’échange

Sous réserve du respect du délai de retour et d’échange, une demande peut être acceptée dans les cas suivants :

• Problème d’apparence du produit

• Défaut de qualité

• Différence de couleur significative par rapport à la description du produit

• Odeur anormale

• Produit non conforme à la commande (produit incorrect)

• Retour ou échange sans motif, conformément aux conditions applicables

Procédure de retour et d’échange

Le client doit soumettre une demande de retour ou d’échange auprès du service client par e-mail ou par téléphone.
La demande doit inclure, sans s’y limiter, les informations suivantes :

• Le numéro de commande

• La preuve de paiement

• Le motif du retour ou de l’échange

• Des photos ou vidéos pertinentes permettant de vérifier l’état du produit

Après réception de la demande, le service client procédera à l’examen et informera le client du résultat dans les plus brefs délais.
Une fois la demande approuvée, le service client fournira l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange.

Le client devra renvoyer le produit, muni de l’étiquette fournie, à l’adresse indiquée, puis attendre la réception et l’inspection du produit par nos soins afin de vérifier sa conformité avec le motif déclaré.

• Retour : après validation de l’inspection, le processus de remboursement sera immédiatement engagé.

• Échange : après validation de l’inspection, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Après confirmation du retour et validation de l’inspection du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sous réserve des délais de traitement appliqués par le prestataire de paiement.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

• Problème d’apparence du produit

• Défaut de qualité

• Différence de couleur significative

• Odeur anormale

• Produit non conforme à la commande

Dans le cadre d’un retour ou échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée si le produit présente des dommages causés par le client, des traces évidentes d’utilisation, des accessoires manquants, un emballage incomplet ou toute autre condition susceptible d’affecter la revente du produit.
Toute situation non couverte par la présente politique sera traitée conformément aux lois et réglementations applicables ainsi qu’aux autres politiques en vigueur sur le site.

Contact

Indirizzo: 822 E PLAIN ST, DONALSONVILLE, GA 39845-1487, US
Telefono: +1 (762) 910-2014
Email: contact@dwelllinora.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)